Entre los servicios principales a cubrir, se pueden destacar:

Mantenimiento evolutivo y correctivo de configuraciones
Diseños funcionales de adaptaciones
Mantenimiento de Datos Maestros
Mejoras de procesos y acciones preventivas
Help desk para recepción de consultas
Resolución de incidencias

Tipos de Servicios

En general dependiendo el acuerdo con los clientes, trabajamos de dos maneras:

Abono básico fijo mensual
A demanda

En el caso del abono fijo mensual se acuerdan una cantidad de horas fijas mensuales que podrán ser utilizadas durante todo el tiempo del contrato en el momento que se requieran sin que se pierda ninguna hora, porque entendemos que no todos los meses la demanda de los clientes podrá ser la misma. La cantidad de horas es de acuerdo a las necesidades, no hay un mínimo ni un máximo.

En el caso de que sea a demanda, es tal como lo dice la palabra ante cada demanda se trabaja en función de ello.

Lógicamente para que el proceso sea el más adecuado y ordenado posible es más conveniente trabajar por lo menos una parte con el abono básico de manera de poder ordenar mejor los requerimientos y responder más rápido pero igualmente con ambos casos trabajamos de manera óptima.

Administración del Trabajo

Administramos todos los requerimientos desde inicio a fin en nuestro e-room, a la cual le brindamos acceso a nuestros clientes para que puedan ir controlando los avances y durante todo el proceso podamos estar en contacto permanente, mantener foros de discusión, almacenar todo el historial de cada tema, y que puedan tener disponible la información on line para cuando la necesiten.

Ante cada pedido que nos ingrese el cliente en la WEB (sea por abono o a demanda), creamos un ticket (orden de trabajo WO) el cual es el número que nos permitirá seguir el tema a ambos equipos incluido el cliente.

Los requerimientos son remitidos por el Gestor de Demanda del Cliente a la Central de Servicios de Soporte de Consultoría SAP.

Ante cada requerimiento se estiman las horas que insumirá la solución y se solicita al cliente pueda aprobar dicha carga horaria, no se comienzan trabajos sin la aprobación del cliente.

Cada WO tendrá entre otros el tiempo estimado, el tiempo efectivamente consumido, las anotaciones técnicas necesarias, las órdenes de transporte involucradas y las fases y estado de las mismas.

El Gestor de Demanda en el momento deseado podrá ver el status de las mismas:

Para Servicios prestados hacia el Exterior, cuando el contrato lo justifica ponemos a disposición de los clientes un teléfono local del país, para poder establecer mejor comunicación y que los costos de la misma sean controlados y no impliquen un alto gasto.

Garantías de los Trabajos

Todos los trabajos tienen garantía por tiempo indefinido, bajo costo cero para los clientes, siempre y cuando se trate de algún error o ajuste necesario para el correcto funcionamiento. Si se trata de un nuevo requerimiento se tratará como tal.

Beneficios del Servicio

Un equipo profesional y especializado en el área de mantenimiento que conoce profundamente el sistema ERP a mantener.

Un sistema de gestión de incidencias remoto, práctico y seguro, para el registro de llamadas y peticiones.

Presencia On Site mínima.

Mejor control de costos mediante la externalización de los servicios
correspondientes.

Flexibilidad ante nuevas necesidades, garantizando continuidad en el nivel de
servicio y evitando tiempos improductivos.

Reducción de la carga de trabajo interna, lo que perite dedicar sus recursos a
nuevos proyectos que añadan valor a su negocio.